POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

www.nurtbalance.com

Última actualización: 29 de marzo de 2026

En NURTWELL, S.L. (marca NURT) nos comprometemos a ofrecerte productos de la máxima calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, esta Política de Devoluciones y Reembolsos te explica con claridad cuáles son tus derechos y cómo proceder.

La presente política es de aplicación a todas las compras realizadas a través de www.nurtbalance.com y se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa española y europea aplicable.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 30 días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero por ti designado (distinto del transportista), adquieras la posesión material del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

✅  NURTWELL amplía voluntariamente el plazo legal mínimo de 14 días hasta 30 días naturales para que tengas tiempo suficiente de valorar el producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo antes de que expire el plazo indicado, por alguno de estos medios:

• Correo electrónico a info@nurtwell.com con el asunto «Desistimiento — Pedido nº [XXXXXX]».

• Formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web (ver Anexo al final de este documento).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el mismo.

1.1 Consecuencias del desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento:

• NURTWELL te reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un defecto del producto.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para facilitar el proceso, NURTWELL ofrece una etiqueta de devolución con un coste fijo de 4,95 €, que será descontado del importe total a reembolsar.

• El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones, o desde que el cliente acredite su envío.

• NURTWELL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba fehaciente de su devolución.

⚠️  Los productos deben ser devueltos sin abrir, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación. Los productos desprecintados o abiertos no podrán ser devueltos por razones de higiene y protección de la salud, conforme al art. 103 c) TRLGDCU.

2. PRODUCTO QUE NO CUMPLE TUS EXPECTATIVAS

Si el producto no es lo que esperabas, no has notado los efectos deseados o el sabor no es de tu agrado, puedes solicitar la devolución en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.

En este caso aplican las mismas condiciones que el desistimiento estándar:

• Plazo de comunicación: 30 días naturales desde la recepción.

• El producto debe estar sin abrir y en perfecto estado.

• Gastos de devolución: 4,95 €, descontados del reembolso.

• Reembolso: importe del producto, en el plazo máximo de 14 días naturales tras recibir la devolución.

Para iniciar la devolución, escríbenos a info@nurtwell.com indicando tu número de pedido y el motivo.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO

Si recibes un pedido con un problema de calidad, en mal estado, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, NURTWELL se hará cargo íntegramente de la devolución y del reembolso o sustitución, sin coste alguno para ti.

✅  En este supuesto, NURTWELL cubre todos los gastos de envío y devolución. No tendrás que abonar nada.

Pasos a seguir:

1. Documenta el problema

Fotografía el producto, el embalaje exterior y el albarán de entrega, de forma que sean visibles los daños o el defecto.

2. Contáctanos en el plazo de 7 días

Escríbenos a info@nurtwell.com con el asunto «Incidencia — Pedido nº [XXXXXX]», adjuntando las fotografías y describiendo el problema. Cuanto antes nos lo comuniques, antes podremos ayudarte.

3. Gestión de la incidencia

NURTWELL revisará tu caso y, en un plazo máximo de 48 horas hábiles, te ofrecerá a tu elección: (a) reenvío del producto correcto o en buen estado, (b) vale de descuento por el importe pagado con validez de 12 meses, o (c) reembolso íntegro incluyendo los gastos de envío originales.

4. Devolución del producto dañado

Si fuera necesario devolver el producto, NURTWELL te proporcionará una etiqueta de devolución sin coste. Empaqueta el artículo con cuidado, incluye el albarán en el interior y pega la etiqueta en el exterior del paquete.

4. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar tu pedido después de haberlo confirmado pero antes de que sea enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@nurtwell.com. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones logísticas.

El tiempo de preparación de los pedidos es de 24 a 72 horas desde la confirmación del pago. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no será posible su cancelación y deberás seguir el procedimiento de desistimiento descrito en el apartado 1.

En caso de cancelación antes del envío, el reembolso íntegro se realizará en el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. PEDIDO NO RECOGIDO — DEVOLUCIÓN PASIVA

Si en el momento de la entrega no te encuentras en el domicilio indicado y el transportista deposita el pedido en un punto de recogida designado, recibirás una notificación para que lo recojas en el plazo establecido por la empresa de transporte.

Si el pedido no es recogido y es retornado a nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del importe del producto deduciendo los gastos de devolución generados, con un coste fijo de 3,95 €. Los gastos de envío originales tampoco serán reembolsados en este caso.

⚠️  Para evitar este supuesto, asegúrate de introducir correctamente los datos de entrega durante el proceso de compra y de estar disponible en la franja horaria de entrega.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento y devolución no será aplicable en los siguientes supuestos:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados o abiertos tras su entrega. Este supuesto aplica a todos los complementos alimenticios de NURT una vez abiertos.

• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras su entrega.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos con signos evidentes de uso, manipulación indebida o deterioro no derivado del transporte.

❌  Los complementos alimenticios abiertos o desprecintados no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad alimentaria. Revisa siempre el producto antes de abrirlo.

7. PROCESO GENERAL DE DEVOLUCIÓN — PASO A PASO

En todos los supuestos de devolución admisibles, el proceso general es el siguiente:

1. Comunícanos tu intención

Escríbenos a info@nurtwell.com antes de que expire el plazo correspondiente, indicando: número de pedido, motivo de la devolución y, en caso de incidencia, fotografías del producto y embalaje.

2. Confirmación de NURTWELL

En un plazo máximo de 48 horas hábiles te confirmaremos si la devolución es procedente y te indicaremos los pasos a seguir.

3. Preparación del paquete

Empaqueta el producto en su embalaje original o en una caja protectora adecuada. Incluye en el interior una copia del albarán o de la confirmación del pedido. Pega la etiqueta de envío en el exterior.

4. Envío de la devolución

Lleva el paquete al punto de entrega indicado por NURTWELL (habitualmente Correos u otra empresa de transporte). Conserva el resguardo de envío como justificante.

5. Recepción e inspección

Una vez recibido el producto, NURTWELL lo inspeccionará para verificar que cumple las condiciones de devolución y te lo comunicará en el plazo de 48 horas hábiles.

6. Reembolso

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

8. CONDICIONES DEL REEMBOLSO

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectuará conforme a las siguientes condiciones:

• El reembolso se realizará siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, PayPal u otro). Si no fuera posible, se acordará con el cliente un medio alternativo.

• El plazo máximo de reembolso es de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos en nuestras instalaciones, o desde la presentación por parte del cliente de prueba fehaciente del envío.

• En supuestos de cancelación antes del envío, el plazo de reembolso es de 5 días hábiles.

• Los gastos de envío originales sólo serán reembolsados cuando el motivo de la devolución sea un error de NURTWELL, un producto defectuoso o un producto incorrecto.

• En devoluciones por desistimiento o insatisfacción, se descontarán del reembolso los gastos de devolución (4,95 €) si se utiliza la etiqueta proporcionada por NURTWELL.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE — CONTACTO

Para cualquier consulta, incidencia o solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición:

Correo electrónico: info@nurtwell.com (asunto: «Devolución — Pedido nº [XXXXXX]»)

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española)

Plazo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles desde la recepción de tu mensaje

Asimismo, si no hemos podido resolver tu reclamación satisfactoriamente, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ANEXO — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debes cumplimentar y enviarnos este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes enviarlo por correo electrónico a info@nurtwell.com o utilizarlo como referencia para redactar tu propia comunicación.)

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO — NURT / NURTWELL, S.L.

A la atención de: NURTWELL, S.L. — info@nurtwell.com

Por la presente le comunico mi decisión de desistir del contrato de venta del siguiente bien:

Nombre del producto: _______________________________________________

Número de pedido: __________________________________________________

Fecha del pedido: ___________________________________________________

Fecha de recepción del pedido: _______________________________________

Nombre del consumidor: ______________________________________________

Domicilio del consumidor: ____________________________________________

Correo electrónico: __________________________________________________

Motivo de la devolución (opcional): ____________________________________

Firma: ________________________________________   Fecha: ______________