POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Última actualización: 29 de marzo de 2026

En NURTWELL, S.L., nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. En esta Política de Privacidad encontrarás toda la información relevante sobre el uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

Queremos ser transparentes contigo: te explicamos qué datos recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, de forma clara y accesible.

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recabados a través de www.nurtbalance.com. Te recomendamos leerla detenidamente. Ponemos a tu disposición de forma permanente esta Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que puedes consultar en cualquier momento desde el Sitio Web.

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de www.nurtbalance.com es:

Empresa: NURTWELL, S.L.

NIF: B-25985789

Domicilio social: Calle La Pasada, 6, Guarazoca — 38916 Valverde, Santa Cruz de Tenerife, España

Inscripción registral: Registro Mercantil de El Hierro, Hoja IH-484, Inscripción 1ª

Correo electrónico de contacto: info@nurtwell.com

Marca comercial: NURT — www.nurtbalance.com

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en info@nurtwell.com, indicando en el asunto «Protección de Datos».

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECABAMOS?

Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar, necesitaremos tratar unos datos u otros. En general, los datos que podemos recabar son los siguientes:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, idioma y país desde el que interactúas con nosotros.

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono y dirección postal.

• Datos económicos y transaccionales: información sobre tus compras, pedidos, devoluciones y, si lo consientes, datos de pago para futuras compras.

• Datos de conexión y navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y frecuencia de uso.

• Datos de geolocalización: cuando interactúas con nosotros desde un dispositivo móvil, si lo autorizas.

• Información comercial: preferencias de comunicación, historial de compra y suscripción a nuestra newsletter.

• Datos sobre gustos y preferencias: derivados del análisis de tu comportamiento de compra y navegación.

Cuando te solicitemos datos para acceder a una funcionalidad o servicio, marcaremos los campos obligatorios. Si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro o acceder a determinados servicios.

3. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS?

A continuación te explicamos las finalidades con las que NURTWELL trata tus datos personales, la base jurídica que nos legitima y el plazo de conservación aplicable en cada caso:

4. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Los datos personales que nos proporciones se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados. Una vez cumplida dicha finalidad, los conservaremos debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables, tras los cuales procederemos a su supresión definitiva. A modo orientativo:

• Datos de pedidos y transacciones: 5 años conforme a la normativa fiscal (Ley 58/2003, General Tributaria) y 6 años conforme al Código de Comercio.

• Datos de registro como usuario: mientras mantengas tu cuenta activa. Puedes cancelar tu cuenta contactando con info@nurtwell.com.

• Datos para comunicaciones comerciales (newsletter): hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.

• Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y el plazo de prescripción de posibles acciones legales derivadas.

• Datos de navegación y cookies: según lo indicado en nuestra Política de Cookies.

5. ¿COMPARTIMOS TUS DATOS CON TERCEROS?

Para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, es necesario que facilitemos el acceso a tus datos a determinados terceros que nos prestan servicios de apoyo. En todo caso, dichas cesiones se realizan bajo contrato y garantizando el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Los destinatarios pueden ser:

• Entidades financieras y plataformas de pago: para gestionar el cobro de los pedidos de forma segura.

• Operadores logísticos y empresas de transporte: para la gestión del envío y entrega de los pedidos.

• Proveedores de servicios tecnológicos: plataformas de e-commerce, hosting, CRM y herramientas de gestión interna.

• Proveedores de servicios de marketing y publicidad: agencias, redes sociales y plataformas publicitarias, cuando hayas prestado tu consentimiento.

• Proveedores de analítica web: para el análisis estadístico del tráfico y comportamiento de usuarios en el Sitio Web.

• Entidades de detección y prevención del fraude: cuando resulte necesario para proteger los intereses de NURTWELL y de los usuarios.

• Administraciones Públicas y organismos oficiales: cuando sea requerido por obligación legal o resolución judicial.

Tus datos personales no serán cedidos a terceros con fines distintos a los descritos sin tu consentimiento expreso previo. NURTWELL no vende datos personales a terceros.

ℹ️  Para envíos internacionales, los datos de entrega podrán ser transferidos a operadores logísticos establecidos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, NURTWELL garantizará que dicha transferencia se realice con las salvaguardas adecuadas conforme al RGPD.

6. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?

En cualquier momento puedes ejercer, sin coste alguno, los derechos que te reconoce la normativa de protección de datos. Para ello, escríbenos a info@nurtwell.com indicando en el asunto «Ejercicio de derechos RGPD» y especificando el derecho que deseas ejercitar. Si lo consideramos necesario para verificar tu identidad, podremos solicitarte copia de un documento identificativo.

• Derecho de acceso: puedes solicitarnos que te confirmemos si estamos tratando tus datos personales y obtener una copia de los mismos.

• Derecho de rectificación: puedes pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos. Si eres usuario registrado, también puedes actualizar tus datos directamente desde tu área de cliente.

• Derecho de supresión («derecho al olvido»): puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, o cuando retires tu consentimiento.

• Derecho a la limitación del tratamiento: puedes pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinados supuestos previstos por la ley.

• Derecho de oposición: cuando el tratamiento esté basado en nuestro interés legítimo, puedes oponerte al mismo por motivos relacionados con tu situación particular.

• Derecho a la portabilidad: cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato, puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para poder transmitirlos a otro responsable.

• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento y sin efecto retroactivo, puedes retirar el consentimiento que nos hayas prestado para cualquier finalidad basada en él.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente el ejercicio de tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuya sede electrónica es www.aepd.es.

7. SEGURIDAD DE TUS DATOS

NURTWELL ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y prevenir su pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado por parte de terceros. Entre otras medidas:

• El Sitio Web utiliza protocolo de cifrado HTTPS para todas las comunicaciones.

• Los datos de pago son procesados exclusivamente a través de pasarelas de pago certificadas con estándares PCI DSS. NURTWELL no almacena datos de tarjetas bancarias en sus sistemas.

• El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado y a los encargados del tratamiento debidamente contratados.

Asimismo, exigimos a nuestros proveedores y colaboradores que cumplan con los mismos estándares de seguridad y que traten los datos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico web y personalizar los contenidos y la publicidad. Al visitar el Sitio Web, te informaremos del uso de cookies a través del banner correspondiente.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del Sitio Web y del proceso de compra. No requieren consentimiento.

• Cookies analíticas: recaban información estadística anónima sobre el número de visitas, páginas consultadas, tiempo de navegación y origen del tráfico, con el fin de mejorar el Sitio Web.

• Cookies de personalización y marketing: permiten mostrarte contenido y publicidad relevante en función de tus preferencias y comportamiento de navegación, tanto en el Sitio Web como en plataformas de terceros (redes sociales, Google, etc.).

Puedes configurar o rechazar las cookies no esenciales en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies del Sitio Web o desde la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies disponible en www.nurtbalance.com.

9. MENORES DE EDAD

Los servicios y productos de NURTWELL están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. NURTWELL no recaba conscientemente datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales sin consentimiento de sus representantes legales, te rogamos que nos lo comuniques a info@nurtwell.com para proceder a su supresión inmediata.

10. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos necesario, en especial para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a nuevas funcionalidades del Sitio Web.

En caso de modificaciones relevantes que afecten a tu privacidad o al tratamiento de tus datos basado en tu consentimiento, te lo notificaremos a través del Sitio Web (mediante banner, pop-up o notificación) y, si fuera significativo, también por correo electrónico, de modo que puedas revisar los cambios y, en su caso, ejercer tus derechos o darte de baja de aquellos servicios que no desees seguir utilizando.

La fecha de «última actualización» que figura en el encabezado de este documento refleja siempre la versión vigente.

11. CONTACTO

Si tienes cualquier duda o consulta sobre esta Política de Privacidad, o deseas ejercitar alguno de tus derechos, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@nurtwell.com (asunto: «Protección de Datos»)

Dirección postal: Calle La Pasada, 6, Guarazoca — 38916 Valverde, Santa Cruz de Tenerife, España

Nos comprometemos a responder en el plazo máximo de 30 días desde la recepción de tu solicitud, conforme a lo establecido en el RGPD.