Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

www.nurtbalance.com

Última actualización: 29 de marzo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el acceso, la navegación, el uso y, en particular, la contratación de productos a través del sitio web www.nurtbalance.com (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de:

Empresa: NURTWELL, S.L.

NIF: B-25985789

Domicilio: Calle La Pasada, 6, Guarazoca — 38916 Valverde, Santa Cruz de Tenerife, España

Inscripción registral: Registro Mercantil de El Hierro, Hoja IH-484, Inscripción 1ª

Correo electrónico: info@nurtwell.com

La realización de cualquier pedido a través del Sitio Web implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de los presentes T&C, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el Sitio Web. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de realizar pedidos.

NURTWELL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes T&C. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación. Se recomienda al usuario revisar los T&C vigentes antes de cada compra.

2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Para realizar un pedido en el Sitio Web, el usuario deberá ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica para contratar conforme a la legislación española. Al realizar un pedido, el usuario declara y garantiza que cumple con estos requisitos.

Los productos ofrecidos no están destinados a menores de edad. NURTWELL no se hace responsable del acceso o compra por parte de menores sin la autorización de sus representantes legales.

3. PRODUCTOS

NURTWELL comercializa exclusivamente complementos alimenticios bajo la marca NURT. Todos los productos están correctamente registrados y cumplen con la normativa española y europea aplicable en materia de complementos alimenticios (Real Decreto 1487/2009, de 26 de septiembre, y demás normativa concordante).

Las imágenes y descripciones de los productos publicadas en el Sitio Web tienen carácter meramente informativo. NURTWELL se esfuerza en que la información mostrada sea precisa y actualizada, pero no garantiza la exactitud absoluta de los contenidos en todo momento. En caso de discrepancia entre la información publicada en el Sitio Web y la del etiquetado del producto físico, prevalecerá este último.

ℹ️ Los complementos alimenticios no sustituyen a una dieta variada y equilibrada ni a un estilo de vida saludable. No tienen propiedades terapéuticas. Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de su consumo, especialmente en caso de embarazo, lactancia, enfermedades crónicas o consumo de medicamentos.

NURTWELL se reserva el derecho de modificar la gama de productos disponibles, retirar productos del catálogo o modificar sus características, precios o presentación en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte del usuario.

4. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

El proceso de compra en el Sitio Web se desarrolla a través de los siguientes pasos:

Selección de productos y adición al carrito de compra.
Revisión del carrito: el usuario puede comprobar los productos seleccionados, las cantidades y los precios antes de proceder.
Cumplimentación de los datos de envío y facturación.
Selección del método de pago y aceptación de los presentes T&C.
Confirmación y pago del pedido.
Recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el usuario recibe el correo electrónico de confirmación del pedido por parte de NURTWELL. Dicha confirmación incluirá el resumen del pedido, el importe total y el número de pedido asignado.

NURTWELL se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en casos justificados, tales como error en el precio publicado, falta de disponibilidad de stock, indicios de fraude o incumplimiento de los presentes T&C. En tal caso, el usuario será informado y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

5. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, cuando correspondan, se detallarán de forma separada antes de que el usuario confirme su pedido.

NURTWELL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos ya confirmados se facturarán al precio vigente en el momento de su realización.

Los métodos de pago aceptados en el Sitio Web son los que se indican durante el proceso de compra, pudiendo incluir, entre otros:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y similares).
PayPal u otras plataformas de pago electrónico habilitadas.
Cualquier otro método que NURTWELL ponga a disposición del usuario en el futuro.

El pago se procesa de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas con protocolos de seguridad SSL. NURTWELL no almacena los datos bancarios o de tarjeta del usuario en sus sistemas.

En caso de que la entidad bancaria denegase la autorización del pago, el pedido quedará automáticamente cancelado y el usuario será notificado.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

NURTWELL realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y, en función de disponibilidad, a otros países de la Unión Europea. Los plazos de entrega y los costes de envío aplicables en cada caso se indicarán durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a NURTWELL, tales como huelgas, situaciones de fuerza mayor o retrasos de la empresa de transporte. En ningún caso NURTWELL garantiza una fecha de entrega exacta salvo pacto expreso y por escrito.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al usuario en el momento de la entrega física de los mismos. Si el pedido resulta dañado durante el transporte, el usuario deberá comunicarlo a NURTWELL en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

ℹ️ Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales y aranceles que son responsabilidad del destinatario. NURTWELL no se hace responsable de dichos costes adicionales.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el usuario tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales contados desde la fecha en que el usuario o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo a NURTWELL antes de que expire el plazo indicado, por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico a info@nurtwell.com, indicando expresamente su voluntad de desistir del contrato y el número de pedido.
Mediante el formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web.

Una vez notificado el desistimiento, el usuario deberá devolver los productos a NURTWELL en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Los gastos de devolución corren a cargo del usuario, salvo que NURTWELL indique expresamente lo contrario.

NURTWELL procederá al reembolso del importe del pedido en el mismo medio de pago utilizado por el usuario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos. NURTWELL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y verificado su estado.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras su entrega.

8. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES

NURTWELL garantiza que todos los productos comercializados cumplen con la normativa aplicable en materia de complementos alimenticios y son aptos para el consumo en las condiciones indicadas en el etiquetado. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de recibir un producto defectuoso, en mal estado o diferente al pedido, el usuario deberá contactar con NURTWELL en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto.

NURTWELL evaluará la reclamación y, en caso de que sea procedente, ofrecerá al usuario, a su elección, la sustitución del producto por otro en perfectas condiciones o el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.

Para cualquier consulta o reclamación, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de NURTWELL en: info@nurtwell.com. NURTWELL se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se pone en conocimiento del usuario la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. SUSCRIPCIONES, DESCUENTOS Y PROMOCIONES

NURTWELL podrá ofrecer modalidades de compra por suscripción, programas de fidelización, descuentos y promociones de carácter temporal. Las condiciones específicas de cada oferta serán comunicadas al usuario en el Sitio Web y prevalecerán sobre las presentes condiciones generales únicamente en los aspectos que modifiquen.

Las suscripciones recurrentes serán renovadas automáticamente en el período y precio acordado, salvo que el usuario las cancele con la antelación mínima indicada en las condiciones particulares de cada suscripción. El usuario podrá gestionar y cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente o contactando con info@nurtwell.com.

Los códigos de descuento son de uso único por pedido y por usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo, y están sujetos a las condiciones y fechas de validez que se especifiquen en cada caso.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NURTWELL no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso inadecuado de los productos, del incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones de uso y conservación indicadas en el etiquetado, o de la combinación de los productos con medicamentos u otras sustancias sin supervisión médica.

La responsabilidad total de NURTWELL frente al usuario, por cualquier causa, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario en el pedido que origine la reclamación.

NURTWELL no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro daño consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso de los productos o del Sitio Web, salvo en los casos en que dicha limitación no esté permitida por la legislación aplicable.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, denominaciones y cualquier otro elemento, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de NURTWELL o de terceros que han autorizado su uso. La marca NURT es titularidad de BRANDBUU ECOM GROUP, S.L. (NIF B-23986441), utilizada por NURTWELL en virtud de acuerdo de licencia.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, total o parcial, de los contenidos del Sitio Web sin la autorización expresa y por escrito de NURTWELL o del titular de los derechos correspondientes.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario durante el proceso de compra o en cualquier otra interacción con el Sitio Web se rige por la Política de Privacidad de NURTWELL, disponible en www.nurtbalance.com, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Los datos personales recabados serán tratados con la finalidad de gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención al cliente, así como, con el consentimiento expreso del usuario, para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y novedades de NURTWELL.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@nurtwell.com.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los presentes T&C se rigen por la legislación española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Código Civil.

En caso de conflicto derivado de la interpretación o ejecución de los presentes T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores.

Asimismo, el usuario podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/ para la resolución extrajudicial de controversias.

14. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los presentes T&C o con un pedido realizado, el usuario puede contactar con NURTWELL a través de: