POLÍTICA DE ENVÍO

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Última actualización: 29 de marzo de 2026

RESUMEN DE TARIFAS DE ENVÍO

⚠️  Los umbrales de envío gratuito están pendientes de confirmación definitiva. Se actualizarán en cuanto estén fijados.

1. INFORMACIÓN GENERAL

NURTWELL, S.L. (marca NURT) gestiona todos los pedidos realizados en www.nurtbalance.com a través de su operador logístico externo HUBOO, con almacén central en Madrid. Los pedidos se preparan y expiden desde:

Almacén de expedición: HUBOO Madrid — Calle de Cerceda 20, 28052 Madrid, España

Contacto para incidencias de envío: info@nurtbalance.com

NURTWELL realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Si en el futuro se habilitan envíos internacionales, se informará expresamente en el Sitio Web.

ℹ️  Actualmente no realizamos envíos a Ceuta, Melilla, ni a países fuera de España. Esta política se actualizará cuando se amplíen las zonas de entrega.

2. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

El tiempo de preparación de los pedidos es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. Ten en cuenta lo siguiente:

• Pedidos realizados antes de las 13:00 h en días laborables: se preparan el mismo día siempre que el stock lo permita.

• Pedidos realizados después de las 13:00 h: se preparan el siguiente día laborable.

• Pedidos realizados en viernes después de las 13:00 h, sábados, domingos o festivos: se preparan el lunes o el siguiente día laborable.

Una vez el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.

⚠️  Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Semana Santa, rebajas, etc.) los plazos de preparación pueden verse incrementados hasta 5 días laborables adicionales. Te lo comunicaremos con antelación en el Sitio Web.

3. ZONAS DE ENVÍO Y TARIFAS

3.1 España Peninsular

Los envíos a España peninsular se gestionan a través de la empresa de transporte asignada por HUBOO Madrid, con servicio exprés y seguimiento en tiempo real.

3.2 Islas Baleares

Los envíos a las Islas Baleares tienen un plazo de entrega estimado de 3 a 5 días laborables desde la expedición del pedido.

3.3 Islas Canarias

Los envíos a las Islas Canarias tienen un plazo de entrega estimado de 5 a 7 días laborables desde la expedición del pedido. Al tratarse de un territorio fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, los pedidos pueden estar sujetos a trámites aduaneros que podrían prolongar ligeramente el plazo de entrega.

⚠️  IMPORTANTE — Canarias: Los pedidos con destino a las Islas Canarias están sujetos al pago de impuestos locales (AIEM e IGIC), cuya cuantía depende del valor de la mercancía y de la decisión de la Aduana. Estos gastos corren a cargo del destinatario y se abonan directamente al transportista en el momento de la entrega. Para pedidos de bajo valor, únicamente puede aplicar el AIEM. Para pedidos de mayor valor, pueden aplicar también DUA y AIEM. NURTWELL no se hace responsable de estos costes adicionales.

Es posible que el pedido tarde más en llegar si es retenido en Aduana. NURTWELL no puede garantizar los plazos de despacho aduanero, ya que dependen de las autoridades competentes.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Recibirás notificaciones por correo electrónico en las siguientes etapas del proceso de envío:

• Confirmación del pedido: en el momento en que se procesa correctamente tu compra.

• Preparación completada: cuando tu pedido sale de nuestro almacén HUBOO Madrid.

• En reparto: cuando el transportista tiene el paquete y está en camino a tu domicilio. Este correo incluye el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en info@nurtbalance.com indicando tu número de pedido.

5. INTENTO DE ENTREGA FALLIDO

Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista realizará un segundo intento. Si este también resulta fallido, el paquete será depositado en el punto de recogida más cercano a tu domicilio.

• Recibirás una notificación del transportista con la dirección del punto de recogida y el plazo disponible para recogerlo (generalmente 15 días naturales desde el depósito).

• Si el paquete no es recogido en ese plazo, será devuelto a nuestro almacén.

• En caso de devolución por no recogida, se te reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío originales y los gastos de devolución generados (3,95 €).

ℹ️  Para evitar problemas de entrega, asegúrate de introducir correctamente la dirección de envío y de estar disponible en la franja horaria estimada. Si necesitas añadir instrucciones especiales de entrega, indícalo en el campo de observaciones durante el proceso de compra.

6. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DEL PEDIDO

Una vez confirmado y pagado el pedido, dispones de una ventana muy reducida para solicitar cambios. Te recomendamos contactarnos lo antes posible a través de info@nurtbalance.com si necesitas:

• Cambiar la dirección de envío: solo es posible si el pedido no ha salido de almacén. Una vez expedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Si el transportista lo permite, cualquier reenvío a una nueva dirección generará un coste adicional.

• Cancelar el pedido: solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado. Si ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

• Modificar productos o cantidades: no es posible una vez confirmado el pago. Si necesitas productos adicionales, realiza un nuevo pedido.

⚠️  El tiempo de preparación de pedidos es de 24 a 72 horas. Cuanto antes nos contactes, más posibilidades hay de atender tu solicitud antes de la expedición.

7. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

NURTWELL trabaja con HUBOO Madrid para garantizar que todos los pedidos se empaquetan de forma segura. Sin embargo, si recibes un pedido visiblemente dañado durante el transporte:

• No rechaces el paquete: acéptalo y documenta los daños.

• Fotografía el embalaje exterior y el producto antes de abrirlo completamente.

• Contáctanos en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción a través de info@nurtbalance.com, adjuntando las fotografías y tu número de pedido.

NURTWELL gestionará la incidencia con el transportista y te ofrecerá a tu elección el reenvío del producto o el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales, sin ningún coste para ti.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

NURTWELL se compromete a preparar y expedir los pedidos en los plazos indicados. No obstante, una vez el pedido está en manos del transportista, los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como:

• Situaciones de fuerza mayor (huelgas, fenómenos meteorológicos extremos, etc.).

• Alta demanda en períodos especiales (Black Friday, Navidad, Semana Santa, etc.).

• Retrasos en trámites aduaneros para envíos a Canarias.

• Incidencias técnicas del operador logístico.

En caso de retraso significativo, te informaremos por correo electrónico. Si tu pedido supera en más de 5 días laborables el plazo estimado sin recibir información, contáctanos en info@nurtbalance.com y lo gestionaremos de inmediato.

ℹ️  NURTWELL no será responsable de los daños o perjuicios derivados de retrasos causados exclusivamente por el transportista o por causas de fuerza mayor, sin perjuicio de las acciones que procedan frente al transportista.

9. PRECIOS, IVA Y FACTURACIÓN

Todos los precios publicados en www.nurtbalance.com incluyen el IVA aplicable en España peninsular y Baleares. Los gastos de envío se muestran de forma separada y se añaden al importe total antes de confirmar el pago.

Para los envíos a Canarias, los precios del Sitio Web no incluyen los impuestos insulares (IGIC, AIEM), que son responsabilidad del destinatario y se abonan directamente al transportista en el momento de la entrega.

Una vez realizado el pago, recibirás la factura de tu pedido por correo electrónico. Si necesitas una factura con datos de empresa, indícalo durante el proceso de compra cumplimentando el campo correspondiente (razón social y CIF/NIF).

10. CONTACTO PARA INCIDENCIAS DE ENVÍO

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@nurtbalance.com (asunto: «Incidencia envío — Pedido nº [XXXXXX]»)

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h (hora peninsular española)

Plazo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles

Nuestro equipo resolverá tu incidencia en el menor plazo posible y te mantendrá informado en todo momento.